kroger像满足情人那样满足顾客
2018-01-07 13:47 作者:admin
Kroger克罗格
克罗格在经营小店铺时，他处处为顾客着想，服务殷勤备至。“让顾客一走进门口就感到自己成了世袭的贵族”，这是克罗格对工作的要求。除了良好的服务，克罗格取胜的最大砝码就是降低成本，努力降价，把销售价格定得仅仅略高于成本。他这样解释他的做法：“贴着骨头的肉最香，顾客闻着味找上门来
1873年，美国爆发金融大危机。这场风暴把美国众多的中小公司送上倒闭的绝路，克罗格父亲的小杂货店也在风雨飘摇中湮没于经济危机的乱潮。13岁的克罗格被迫辍学，辛辛那提州的大街上多了一个沿街兜售咖啡的小男孩。由于克罗格人小嘴甜，加上吃苦肯干，很快就拥有了一批固定客户，到2岁时，克罗格用攒下的钱买下一家杂货铺
克罗格有一次在谈到自己的工作时说，他与别人最大的不同就是公司直接与顾客打交道，尽量省去中间商介入的环节，降低成本，从而降低价格。这也验证了他后来的一句话：“在降价的道路上走得越远越好，这样你的对手就够不着你的喉咙了。”
像对待情人那样满足顾客
一天，一个叫尼克松的顾客，接到了来自克罗格公司的电话：“您的建议被我们公司采纳了，您可以到我们公司来免费选购您提出的合理化意见的商品……”克罗格的顾客经常可以接到这样的电话。二战结束后，约瑟夫·霍尔出任克罗格杂货与面包公司总裁。上任后，霍尔觉得公司的品牌还可以再响亮些，就将公司更名为克罗格公司。霍尔发现公司营业额增速越来越慢。这是一个危险的信号，于是霍尔主持了一项重大改革：顾客调查活动。他在所有现金出纳机旁安装顾客“投票箱”。顾客可以把对克罗格公司的意见投入箱中，如需要哪种商品、哪种商品应该如何改进、需要什么专项服务等，一旦该顾客的建议被采纳，可以获得公司的优惠折扣消费卡，购买任何商品都享受减价优待。“投票箱”深受顾客欢迎，提建议者络绎不绝，公司的业绩也一路攀升。1952年，克罗格公司的销售额突破1亿美元，1年后，这个数字达到2亿。197年，詹姆斯·赫林就任克罗格公司总裁，他和前辈的管理思想一脉相承。他对员工说，“如果我们要生存得更好，就只有像满足情人的要求那样去满足顾客的要求。
1883年夏天，24岁的克罗格开设了全美第一家连锁店公司——大西方茶叶公司，拥有四家商店。1年后，当金融危机再度爆发时，克罗格抓住机会，廉价大量收购濒临倒闭的商店，下属公司达到17家。192年，当克罗格在辛辛那提发展到第4家分店的时候，他准备刮起一场更大的商业旋风。是年，他把公司更名为克罗格杂货与面包公司。192008年，克罗格杂货与面包公司已成为美国零售业的佼佼者。这一年，克罗格以28万美元卖掉了自己在公司的股份，威廉姆·阿尔伯斯继任总裁的职位。此时公司名下已拥有5575家连锁商店
